Algemene voorwaarden

Op deze pagina staan onze algemene voorwaarden (ook wel leveringsvoorwaarden) vermeld. Deze voorwaarden zorgen voor helderheid en op deze manier voorkomen we misverstanden en teleurstelling.

Een bestelling kan geplaatst worden wanneer de klant of consument akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden. 

Algemene voorwaarden

Inleiding

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op:

  • Het bestellen van producten via de webshop / website van Ilias Delicatessen
  • Het betalen van producten via de webshop / website van Ilias Delicatessen
  • Het leveren van producten van Ilias Delicatessen
  • Het retourneren (ruilen) van producten

Deze voorwaarden zijn opgesteld door

Ilias Delicatessen
Flevodwarsweg 6
2318 BV Leiden (NL)

Leidend voor deze voorwaarden is de overeenkomst welke aangegaan wordt tussen de verkoper en koper. Dit zijn:

  • Verkoper
    De aanbieder van de producten via iliasdeli.nl. In dit geval is dit Ilias Delicatessen, gevestigd aan de Flevodwarsweg 6 (2318BV Leiden) en ingeschreven onder registratienummer 52724220 bij de Kamer van Koophandel.
  • Klant / consument of koper
    De klant van Ilias Delicatessen die via de webshop / website een bestelling plaatst. Dit kan een natuurlijk persoon zijn of een bedrijf, organisatie of instelling.

Door akkoord te gaan met deze voorwaarden gaan de koper en verkoper deze overeenkomst aan.

Leidend voor deze voorwaarden is de overeenkomst welke aangegaan wordt tussen de verkoper en koper. Dit zijn:

  • Verkoper
    De aanbieder van de producten via iliasdeli.nl. In dit geval is dit Ilias Delicatessen, gevestigd aan de Flevodwarsweg 6 (2318BV Leiden) en ingeschreven onder registratienummer 52724220 bij de Kamer van Koophandel.
  • Klant / consument of koper
    De klant van Ilias Delicatessen die via de webshop / website een bestelling plaatst. Dit kan een natuurlijk persoon zijn of een bedrijf, organisatie of instelling.

Door akkoord te gaan met deze voorwaarden gaan de koper en verkoper deze overeenkomst aan.

Adres- en bedrijfsgegevens

Ilias Delicatessen
Flevodwarsweg 6
2318BV Leiden
KvK 52724220
BTW NL175603947B01
informatie@iliasdeli.nl
www.iliasdeli.nl / www.iliasdelicatessen.nl

Definities

Ilias Delicatessen (verkoper)
Het bedrijf achter de webshop die aangeboden wordt via www.iliasdeli.nl en www.iliasdelicatessen.nl.

Klant of consument (koper)
Een natuurlijk persoon of bedrijf dat of die een bestelling plaatst via de webshop van Ilias Delicatessen. Als gevolg van deze bestelling gaat deze klant of consument een overeenkomst op afstand aan met Ilias Delicatessen.

Overeenkomst op afstand
Een akkoord voor een levering van producten door Ilias Delicatessen, op basis waarvan de klant of consument bepaalde rechten en verplichtingen heeft.

Bedenktijd en herroepingsrecht
Een periode waarin de consument of klant een beroep kan doen op het herroepingsrecht of ontbindingsrecht.

Deze periode is veertien dagen. Er kan een beroep worden gedaan op het ontbinden van de overeenkomst op afstand voor bepaalde producten. Omdat Ilias Delicatessen versproducten levert gelden er uitzonderingen op dit herroepingsrecht. Meer informatie is te vinden op de pagina met informatie over het retourneren van producten.

Werkdag
Een dag in de week waarop normaal gesproken aangenomen mag worden dat gewerkt wordt. Dit zijn de dagen maandag tot en met vrijdag.

Dag
Een dag in de week, welke mogelijk een werkdag of een dag in het weekend betreft. Ook wel bekend als een kalenderdag.

Schriftelijke communicatie
Hoewel de definitie voor schriftelijke communicatie bestaat uit de klassieke vorm van communicatie op basis van een communicatie op papier, verstaan wij hieronder ook de elektronische communicatie. Hieronder vallen: e-mails, conversaties via social media (accounts) en alles waaruit duidelijk kan herleid worden om wie het precies gaat (authenticiteit).

Geldigheid en toepasbaarheid

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld op 14 januari 2019 en zijn van toepassing op de webshop van Ilias Delicatessen en bijbehorende service en diensten, alsmede het productassortiment. Leidend hierbij is de overeenkomst op afstand die de consument of klant aan gaat met Ilias Delicatessen.

Controleer de wijzigingsdatum aan het einde van deze pagina om te zien of er sinds het moment van verschijnen aanpassingen doorgevoerd zijn in deze voorwaarden. 

Zodra een bestelling financieel wordt afgerond zal worden gevraagd of de consument of klant akkoord gaat met deze voorwaarden en zijn deze van kracht voor de bestelling in kwestie.

Indien na het geven van een akkoord het de bedoeling is om de algemene voorwaarden door de consument of klant te laten ontbinden, zal de bestelling automatisch komen te vervallen. Dit dient de consument of klant voordat de bestelling is verzonden kenbaar te maken.

Ontbinding en herroeping

Hoewel de voorwaarden voor ontbinding of herroeping afzonderlijk vermeld staan op deze pagina, is het van belang deze ook op te nemen in onze algemene voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn immers leidend voor het bestellen van producten via de webshop van Ilias Delicatessen.

De hoofdpunten van deze voorwaarden voor ontbinding of herroeping zijn:

  • Binnen veertien dagen kan de overeenkomst ontbonden worden. Deze veertien dagen starten op het moment dat de bestelling is bezorgd door de koerier van PostNL.
  • Alleen ongeopende verpakkingen kunnen gerestitueerd worden. Sporen van gebruik zorgen ervoor dat er geen restitutie plaats zal vinden.
  • Producten welke langer houdbaar zijn dan veertien dagen vallen onder het herroepingsrecht. Indien de producten korter dan veertien dagen houdbaar zijn, vallen deze niet onder het herroepingsrecht. Zie hiervoor artikel 230p van het Burgerlijk Wetboek.

Het beroepen op het ontbindingsrecht begint met het informeren van Ilias Delicatessen binnen de gestelde termijn van veertien dagen. Neem hiervoor contact op via dit formulier. Dit bericht wordt hierna bevestigd door een medewerker van Ilias Delicatessen.

Het ontbinden of herroepen is alleen mogelijk wanneer de producten door de consument of klant retour gestuurd worden.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument of klant.

De producten worden met alle toebehoren (inclusief een pakbon en vermelding van het ordernummer) verstuurd naar:

Ilias Delicatessen
TAV Afdeling Retouren
Flevodwarsweg 6
2318 BV Leiden

Ilias Delicatessen beoordeeld of er sprake kan zijn van het restitueren van het bedrag dat voldaan is voor de bestelling waarop het herroepingsrecht van toepassing is.

Het retour bedrag, indien van toepassing, wordt binnen veertien dagen overgemaakt naar de consument of klant.

Uitzonderingen op het ontbindingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten:

  • Producten met een houdbaarheidsdatum welke korter is dan veertien dagen na het tijdstip van bezorgen.
  • Producten welke gebruikt of geopend zijn.
  • Producten welke gebonden zijn aan sterke prijsschommelingen of aanbiedingen waarop Ilias Delicatessen geen invloed heeft kunnen uitoefenen.

Prijzen en productaanbod

Alle prijzen die zichtbaar zijn op onze website zijn inclusief 9% BTW. De kosten die voldaan moeten worden voor het verzenden van het product zijn zichtbaar zodra de bestelling afgerond is. Bepalend hiervoor is het invoeren van een postcode van het afleveradres.

Is een product toegevoegd aan de winkelwagen en wordt er afgerekend, dan zal de prijs van het artikel niet wijzigen. Het bedrag dat zichtbaar is in de getoonde productinformatie is leidend. Indien er akkoord gegaan wordt met de elektronische aankoop, dan zal deze prijs ook zichtbaar zijn in iedere verdere vorm van communicatie.

Is het product aangekocht buiten een periode waarvoor een actie of aangepaste prijs geldt, dan is het niet mogelijk om achteraf in aanmerking te komen voor korting.

Financiële afhandeling

De overeenkomst tussen Ilias Delicatessen en de klant of consument is definitief wanneer er akkoord is gegeven voor het accepteren van de algemene voorwaarden en het verschuldigde bedrag is voldaan via een elektronische betaling (via het platform iDEAL / Mollie.com).

Ilias Delicatessen levert de producten zodra een geldige transactie plaatsgevonden heeft via het platform iDeal / Mollie.com. er geldt geen extra of aangepaste betalingstermijn. Is deze transactie geslaagd, dan volgt een bevestiging hiervan.

Levering

Ilias Delicatessen is verplicht om na het afronden van de financiële transactie over te gaan tot het verwerken van de bestelling. Leidend hierbij is de productvoorraad. De bestelling zal, indien op voorraad, de volgende werkdag geleverd worden. Leidend hierbij is het moment van bestellen.

Dag van de week

Uiterste tijdstip van bestellen

Moment van levering

   

Maandag

Maandag 16.00 uur

Dinsdag 17.00 – 20.00

Dinsdag

Dinsdag 16.00 uur

Woensdag 17.00 – 22.00

Woensdag

Woensdag 16.00 uur

Donderdag 17.00 – 22.00

Donderdag

Donderdag 16.00 uur

Vrijdag 17.00 – 22.00

Vrijdag

Vrijdag 12.00 uur

Zaterdag 08.00 – 13.00

Zaterdag, zondag en maandag

Maandag 16.00 uur

Dinsdag 17.00 – 22.00

Let op: de bestelde producten worden van dinsdag tot en met zaterdag bezorgt. Er worden geen producten bezorgt op zaterdag (na 13.00 uur), zondag en maandag.

Ilias Delicatessen maakt gebruikt van de diensten van PostNL Food voor het leveren van producten.

Mocht een product niet op voorraad zijn, dan wordt de bestelling zoveel mogelijk afgerond. Indien mogelijk wordt geprobeerd het product na te leveren. Dit zal plaatsvinden binnen dertig dagen na het plaatsen van de bestelling. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit schriftelijk gecommuniceerd. Zijn de dertig dagen verstreken, dan wordt het al betaalde aankoopbedrag teruggestort. Dit kan echter nooit meer zijn dan vijftig procent van het totale aankoopbedrag. Indien mogelijk worden afspraken gemaakt over het leveren van een alternatief product of artikel.

Omdat Ilias Delicatessen gebruik maakt van het netwerk van PostNL worden de Waddeneilanden uitgesloten van levering. De dekkingsgraad van deze vervoerder is nog niet ingesteld voor deze eilanden.

Verzendkosten

Standaard is het verzendbedrag ingesteld op € 3,99 per verzending. Is het totaalbedrag van de bestelling, exclusief de bezorgkosten hoger dan € 30, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Klachten en garantie

Van Ilias Delicatessen mag de consument of klant verwachten dat er alles aan gedaan zal worden om de producten in een ordelijke staat te leveren. Hierbij horen ook instructies voor het bewaren van de producten welke onderdeel vormen van de bestelling. Het bewaaradvies is te vinden op de verpakking of op de website.

Het assortiment uit onze webshop mag aan alle redelijke verwachtingen van de klant of consument voldoen. Aanvullende garanties kunnen echter niet geleverd worden.

Is het product niet in orde door een fout tijdens productie of het vervoer, dan zal een nieuw of vervangend product geleverd worden. Is duidelijk dat er sprake is van een product dat niet meer is opgenomen in het assortiment, dan zal een alternatief aangeboden worden. Tenzij er sprake is van een product met een vervangende waarde die hoger ligt dan het reeds voldane bedrag. In dit geval wordt een kortingsbon gegeven. Deze kortingsbon kan gebruikt worden in de webshop van Ilias Delicatessen.

Mocht blijken dat het product door onzorgvuldigheid van de klant of consument in een onredelijke staat terecht is gekomen, dan vervallen bovenstaande garanties onmiddellijk. Hieronder vallen: onjuiste opslag, het niet in acht nemen van de uiterste houdbaarheidsdatum of het incorrect openen of sluiten van het verpakkingsmateriaal.

Klachten

Via dit formulier kan een klacht over een bestelling ingediend worden. Deze klacht zal binnen twee werkdagen na ontvangst voorzien worden van een eerste reactie (ontvangstbevestiging). Hierna heeft Ilias Delicatessen veertien dagen de tijd om een antwoord te formuleren of een oplossing aan te bieden. Het afhandelen van een klacht zal altijd schriftelijk plaatsvinden.

Aandachtspunt hierbij is de uiterste houdbaarheidsdatum van onze (vers)producten. De garantie is vanzelfsprekend afhankelijk van de levensduur van het product. Een klacht dient daarom binnen 48 uur na levering kenbaar gemaakt te worden.

Mocht er sprake zijn van een beschadiging of defect welke het gevolg is van het vervoeren van de bestelling, dan geldt eveneens een termijn van 48 uur waarbinnen dit kenbaar gemaakt kan worden. Hiervoor zijn aanvullende gegevens noodzakelijk, zoals fotomateriaal van het product of de verpakking.

Akkoord met de voorwaarden?

Het plaatsen van een bestelling houdt in dat er ingestemd wordt met deze algemene voorwaarden. Alleen door het plaatsen van een vinkje is het mogelijk om over te gaan tot het maken van een financiële transactie via iDEAL.

Laatste wijziging van deze pagina

09-02-20191

1 Wijzigingen doorgevoerd op 09-02-2019:

Geen aanpassingen in de tekst van deze pagina of de algemene voorwaarden. De wijziging heeft betrekking op de manier waarop de informatie wordt getoond.

De meest recente wijziging in de tekst van de algemene voorwaarden: 14-01-2019

Winkelmand Product verwijderd Ongedaan maken
  • Geen producten in de winkelmand
preloader